花样男子

公益微光汇成善行暖流！百家福彩爱心驿站启动“酷暑送伏茶” 活动_我的网站

A |           　　中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。    6月28日，2026第九届温州慈善义工酷暑送伏茶活动的号角刚刚吹响，身着红马甲的温州福彩爱心驿站志愿服务队队员已带着清凉的伏茶，在城市的大街小巷开展暖心服务。     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。     　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类：      　　一、通用生成式人工智能：      　　应明确参考属性，防止误导消费决策      　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。

B | 作为本次活动的重要执行团队之一，温州福彩正依托网格化布局的福彩爱心驿站，将这份夏日清凉精准输送至城市的“毛细血管”。在龙湾区玉苍西路的福彩爱心驿站，工作人员早已将装满伏茶的不锈钢大桶准备就绪。醒目的“公益福彩点亮全城”横幅下，过路市民与户外劳动者纷纷驻足，寻得一份沁人心脾的清凉。     　　实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。“真好呀，接下来每天都能来这里喝上一杯，感觉天气都没这么热了！”从事环卫清扫工作两年的杨秀兰和几位工友刚结束一上午的劳作，便迫不及待地赶来喝上今年夏天的第一杯伏茶。她脸上洋溢的笑容，是对这份公益事业最朴实的褒奖。     　　消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。     　　对此，中消协建议：      　　在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实;      　　同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。正在路边奔波的外卖小哥小王也顺道拐进驿站接了一杯，他感慨道：“伏茶就设在路边，接上一杯很方便，大家的爱心让我心里暖洋洋的。”今年，温州福彩爱心驿站志愿服务队进一步扩大了服务版图。在市福彩中心的统筹下，全市共募集了100家福彩爱心驿站参与到酷暑送伏茶的便民服务中，以“实在举措”护航“清凉行动”。“无论是设立爱心驿站，还是参与夏日送清凉，都是福彩人应尽的本分。”温州市福彩中心相关负责人表示，“我们希望通过点滴行动，为社会贡献一份实实在在的力量。     　　二、经营者部署的人工智能客服：      　　不能因技术介入弱化经营者责任      　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。”作为国家公益彩票的销售管理机构，温州福彩始终秉持“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，此次大规模参与送伏茶活动，正是这一宗旨的生动实践。     　　实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。     　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。在玉苍西路福彩爱心驿站负责人黄建琼看来，这不仅仅是一杯茶，更是一种精神的传承。在福彩爱心驿站，微波炉、热水壶、雨伞等便民设施常年备齐。

C | 黄建琼说，去年首次加入送伏茶活动时，持续3个月的服务受到了周边居民的热烈欢迎，“看到爱心伏茶在夏天让这么多人感受到清凉，我们越做越有动力，这是一件很有意义的事情。”依托全市495家福彩爱心驿站的网格化优势，福彩爱心驿站服务队正发挥“固定+流动”的作用，除了在站内配备防暑药品和座椅，工作人员还主动出击，为周边不便停留的户外工作者送去矿泉水和防暑用品。     　　对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。随着第九届酷暑送伏茶活动的全面启动，百家福彩驿站将成为全城爱心接力的重要支点。     　　对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。未来三个月，这股由“公益福彩”汇聚的清流，将以爱心驿站为圆心，持续辐射周边商圈与社区，让“善行温州”的理念在城市各个角落传递。

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Published on:06:39:37